相談・苦情の受付

相談・苦情は、面接・電話・書面などにより相談・苦情担当者が随時受け付けます。なお、相談・苦情解決責任者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情担当者が受け付けた相談・苦情は、相談・苦情解決者と第三者委員会（相談・苦情申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員会は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決のための話しあい

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話しあい、解決に努めます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

• 第三者委員による相談・苦情内容の確認
• 第三者委員による解決策の調整、助言
• 話し合いの結果や改善事項などの確認

福祉サービス運営適正化委員会の紹介

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。
相談・苦情の内容については公開することが望ましいとされているため、個人が特定されないよう注意したうえで園のホームページ上で公開することがあります。

• 相談・苦情の受付担当者：迫田 愛（社会福祉法人塔ノ原福祉会 副主幹保育教諭）
• 相談・苦情の解決責任者：廣田 恭平（社会福祉法人塔ノ原福祉会 認定こども園錦ヶ丘プラス園長）
• 第三者委員（お申し出のあった相談・苦情について中立的立場で解決する委員です）
• 松本 宏明（大学准教授）
• 川上 秀一（医師）
• 森 志保子（企業コンサルタント）